Términos y condiciones

Esta es una traducción de cortesía. Ante cualquier diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Granpudú está representado por Mauricio Espinoza y, para efectos legales, ambos son responsables de ‘Granpudú’ y de cada uno de sus servicios. Este contrato es asumido por ‘Granpudú’ y por quien se identifique al completar el formulario electrónico de solicitud de servicio, donde se ha acordado lo siguiente:

Primera — Alcance y política ética

a) Granpudú se reserva el derecho de rechazar o terminar el servicio de Web Hosting a cualquier persona o institución que, en sus actividades diarias, dañe el medio ambiente y su fauna (centrales hidroeléctricas, plantas de celulosa, empresas relacionadas con combustibles fósiles, cazadores, etc.).

b) El cliente acepta contratar el servicio solicitado con ‘Granpudú’, bajo la modalidad indicada en la cláusula Segunda de este documento, que permite que la prestación se otorgue a través de la infraestructura de ‘Granpudú’. Este servidor puede ser accedido o visitado por usuarios de Internet.

Segunda — Paquetes

El servicio de Web Hosting se prestará según los paquetes de Megabytes publicados en nuestro sitio web, cada uno con condiciones y características particulares. Estos están sujetos a cambios con el tiempo, aunque no se modificarán una vez obtenidos.

Tercera — Dominios

‘Granpudú’ no será responsable de los siguientes asuntos relacionados con el servicio de Web Hosting: dominio existente, dominio publicado, continuidad del dominio, dominio en disputa o cualquier otra condición o restricción. a) Si se pierde un dominio una vez contratado el servicio, el cliente podrá indicar un nuevo dominio para agregar. b) En el caso de contratos nuevos, el cliente podrá retirar su dominio y ‘Granpudú’ podrá reemplazar la cuenta por el nuevo dominio elegido.

Cuarta — Exclusiones

‘Granpudú’ no se responsabiliza de los siguientes eventos: a) Uso indebido de las cuentas de acceso a los servidores. ‘Granpudú’ recomienda a sus clientes mantener un respaldo de toda la información que tienen en nuestros servidores. b) Terremotos. c) Incendios en nuestras instalaciones. d) Cortes de enlaces internacionales o nacionales. e) Cortes de energía eléctrica. f) Identificación DNS en nuestro servidor. g) Robo o ataque a nuestras instalaciones.

Quinta — Respuesta

Respecto de cualquier problema mencionado en el punto 4, ‘Granpudú’ se compromete a dar una respuesta inmediata y, en caso de que el problema sea nuestro, a resolverlo dentro de 24 horas.

Sexta — Contenido y uso aceptable

‘Granpudú’ no tendrá responsabilidad alguna por el contenido que el cliente publique o almacene en el sitio servidor de ‘Granpudú’. Sin embargo, ‘Granpudú’ podrá terminar este servicio en cualquier momento si, a su juicio, la información almacenada en su servidor entra en conflicto con la ley vigente en Chile o Australia, o si, a juicio de ‘Granpudú’, afecta a terceros. El cliente se compromete a no saturar el servidor con ningún programa que afecte el rendimiento del servicio y a respaldar la información alojada en el servidor. No se permite el SPAM (envío masivo de correos no deseados). No se permite alojar contenido protegido por derechos de autor, para adultos ni de ningún tipo que infrinja la ley, ni contenido prohibido por las políticas de nuestro proveedor de infraestructura. En caso de infringir esta norma, ‘Granpudú’ podrá entregar cualquier información a las autoridades competentes. Respecto de las aplicaciones y soluciones web de código abierto (WordPress, Joomla, Magento, etc.), es responsabilidad del cliente mantener las aplicaciones actualizadas y tomar las medidas necesarias para prevenir intrusiones y usos maliciosos de ellas. ‘Granpudú’ podrá terminar el servicio de inmediato si se demuestra que la aplicación instalada por el cliente compromete la seguridad del servidor, y no habrá reembolso por el plan de Web Hosting cancelado.

Séptima — Cambios en estas condiciones

Las condiciones comerciales de este servicio podrán ser modificadas por ‘Granpudú’, con notificación previa al cliente con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. Esta notificación se enviará al correo electrónico registrado por el cliente. Los cambios no reducirán los recursos del paquete ya contratado (cláusula Segunda). Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar el servicio antes de que entren en vigencia, sin penalización. Continuar usando el servicio después de la fecha de vigencia significa aceptar las nuevas condiciones.

Octava — Tarifas y pago

Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) por mes en nuestro sitio web y no incluyen impuestos. Los servicios se facturan anualmente por adelantado: el cliente paga doce meses del plan elegido al inicio de cada año de servicio. Los impuestos que correspondan por ley se suman al precio. El cliente se compromete a pagar cada factura en su fecha de vencimiento mediante los medios de pago indicados por ‘Granpudú’.

Novena — Renovación y cancelación

Salvo que se cancele, cada servicio se renueva automáticamente por otro año al precio vigente en ese momento. ‘Granpudú’ enviará un recordatorio al correo electrónico registrado del cliente al menos 30 días antes de cada renovación. El cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a info@granpudu.com al menos 7 días antes de la fecha de renovación. La cancelación se hace efectiva al término del año ya pagado. El tiempo ya pagado y no utilizado no se reembolsa, salvo lo indicado en la cláusula Décima.

Décima — Reembolsos

Si el cliente no está conforme con un plan de Web Hosting nuevo, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes al primer pago. Las renovaciones anuales, los registros de dominio, las licencias de terceros, las migraciones y otros complementos no son reembolsables. No hay reembolso cuando el servicio se termina por incumplimiento de la cláusula Sexta.

Décima primera — Mora, suspensión y término

Si una factura permanece impaga 30 días después de su fecha de vencimiento, ‘Granpudú’ podrá suspender el servicio y podrá terminarlo si el pago sigue sin recibirse. Cualquiera de las partes puede poner fin a este contrato en cualquier momento según la cláusula Novena. ‘Granpudú’ podrá terminar el servicio de inmediato en los casos descritos en las cláusulas Primera y Sexta.

Décima segunda — Respaldos y datos

El cliente es responsable de mantener sus propios respaldos. ‘Granpudú’ puede mantener respaldos como cortesía, pero no los garantiza ni garantiza la recuperación de ningún dato. Una vez terminado el servicio, los datos del cliente estarán disponibles por 30 días y después podrán ser eliminados de forma permanente.

Décima tercera — Disponibilidad

‘Granpudú’ trabaja para mantener sus servidores disponibles, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni una disponibilidad del 100%. Las mantenciones programadas se anunciarán con anticipación siempre que sea posible. El compromiso de la cláusula Quinta sigue vigente.

Décima cuarta — Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ‘Granpudú’ no es responsable por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de datos, y su responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que el cliente pagó en los 12 meses anteriores al reclamo. Nada de este contrato excluye ni limita derechos o recursos que no puedan excluirse por ley, incluidos los establecidos en la Australian Consumer Law.

Décima quinta — Privacidad

‘Granpudú’ usa los datos personales del cliente solo para prestar el servicio, facturarlo y contactar al cliente por ese motivo. No vende esos datos. Puede entregarlos a las autoridades competentes según lo descrito en la cláusula Sexta. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

Décima sexta — Ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de Chile cuando el cliente tiene domicilio en Chile, y por las leyes de Australia cuando el cliente tiene domicilio en Australia, y cualquier controversia se someterá a los tribunales del país correspondiente. Si el cliente tiene domicilio en cualquier otro país, las partes intentarán primero resolver la controversia de común acuerdo.

Décima séptima — General

Este contrato es el acuerdo completo entre ‘Granpudú’ y el cliente respecto del servicio. Si alguna parte se declara inválida, el resto sigue en vigor. Las notificaciones se enviarán al correo electrónico registrado por el cliente y a info@granpudu.com. Última actualización: noviembre de 2026.